安吉竹博園開展景區(qū)服務(wù)管理培訓(xùn)
- 更新時(shí)間：2017/8/16
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8月15日，安吉竹博園組織開展景區(qū)服務(wù)管理培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括工作執(zhí)行力和導(dǎo)游講解工作。竹博園總經(jīng)理周昌平及相關(guān)崗位干部職工50余人參加培訓(xùn)。
本次培訓(xùn)分兩場進(jìn)行，特邀浙江旅游職業(yè)學(xué)院副教授鄧德智前來授課。在首場“贏在執(zhí)行力”培訓(xùn)中，鄧教授就執(zhí)行力的本質(zhì)、旅游企業(yè)長期關(guān)注的核心問題、員工和企業(yè)之間的關(guān)系等方面一一進(jìn)行講解，通過列舉帕金森時(shí)間定律、九段秘書測試、管理猴子3L法和大家進(jìn)行交流互動，課堂氣氛熱烈，掌聲不斷。
在晚上進(jìn)行的“導(dǎo)游講解”培訓(xùn)中，鄧教授根據(jù)景區(qū)實(shí)際，著重從旅游資源概況、講解員實(shí)戰(zhàn)技巧、與游客和諧溝通、導(dǎo)游服務(wù)意識及服務(wù)禮儀等知識內(nèi)容進(jìn)行專題輔導(dǎo)。此外，作為浙江省“十佳”導(dǎo)游員，鄧教授還同大家分享了在各地景區(qū)考察學(xué)習(xí)時(shí)的心得體會。
通過此次培訓(xùn)，使景區(qū)管理人員在今后工作開展中如何進(jìn)一步提升部門執(zhí)行力，如何打造本部門強(qiáng)勁的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，如何提升自我有了更為深刻的認(rèn)知與感悟；進(jìn)一步提高了竹博園講解員的綜合素質(zhì)，以提高對外宣傳整體水平，充分展示竹博園景區(qū)良好形象。
